Менеджер з туризму: хто це, що входить в обов'язки і як влаштуватися без досвіду

Відкрийте будь-який сайт з вакансіями — і побачите десятки оголошень з різними назвами: менеджер з туризму, менеджер по туризму, тур-менеджер, турагент. Здається, що це одна й та сама робота. Частково так і є, але різниця між цими словами впливає на те, скільки ви заробляєте, хто відповідає за ризики і з чого краще починати.

Мій перший серйозний крок у туризмі — власний турофіс у центрі Києва. Здавалося, що найбільша мрія вже здійснилася, але це був лише початок великого… провалу чи, навпаки, перемоги? Вирішувати вам, адже потім була пандемія, довелося закрити офіс, у який я вклала багато, але так він себе і не окупив, і був новий старт в Аланії — без приміщення, лише з телефоном і блогом. Сьогодні моя компанія працює онлайн, а я навчаю тих, хто хоче прийти в професію. Тому розповім про роботу менеджера з туризму без перебільшень: що він насправді робить, де працює, скільки отримує і як потрапити в професію, якщо досвіду поки немає.

Менеджер з туризму — це людина, яка допомагає клієнту спланувати й купити подорож і супроводжує його від першого повідомлення до повернення додому. Він з'ясовує, чого хоче турист, підбирає варіанти, бронює, оформлює документи й вирішує проблеми, якщо щось іде не за планом.

У Класифікаторі професій ця посада називається «менеджер (управитель) з туризму». У вакансіях її пишуть по-різному: менеджер з туризму, менеджер по туризму, тур-менеджер, менеджер з продажу турів. Суть одна — це посада, тобто робота в компанії, а не окремий вид бізнесу.

Ці три слова постійно плутають, тому розкладу все по поличках.

Туроператор — компанія, яка «збирає» тур: домовляється з готелями, авіакомпаніями, трансферними й страховими компаніями та формує готовий турпродукт. Туроператор працює за ліцензією і продає свої тури здебільшого через турагенції. Приклади — Join UP! чи Coral Travel.

Турагент — за Законом України «Про туризм» це юридична особа або ФОП, яка як посередник продає тури туроператорів і туристичні послуги. Тобто турагенція — це бізнес. Водночас у розмовній мові турагентом часто називають і людину, яка працює в турагенції, або ж турагентом можуть називати того ж самого менеджера по туризму.

Менеджер з туризму — працівник. Він працює в турагенції або в туроператора: має графік, план продажів і зазвичай отримує ставку плюс відсоток. Витрати й ризики бізнесу — оренда, реклама, відповідальність перед туристами — лежать на компанії.

На практиці ці ролі перетікають одна в одну. Хтось починає менеджером у чужій агенції, набирається досвіду й власних клієнтів, а потім відкриває свою справу. Хтось одразу йде «на себе». Якщо вам ближчий другий шлях, я детально описала його в статті як стати турагентом з нуля.

Я розпочинала працювати сама на себе без досвіду роботи, і це ну дуже важко. Чи можна так зробити? Так, звичайно. Але, виходячи з мого досвіду, я б не рекомендувала. Тому що в цій роботі є дуже багато моментів, про які ти десь не прочитаєш. З тобою можуть поділитися досвідом, тим, що ставалося на практиці. А у мене такої можливості не було, я набивала свої шишки навіть там, де можна було б скористатися чужими.

У вакансіях обов'язки часто зводять до «консультувати клієнтів і бронювати тури». Насправді робота значно ширша:

• Консультує клієнтів. З'ясовує бюджет, дати, склад групи, очікування — і пропонує кілька продуманих варіантів, а не перший-ліпший тур.
• Підбирає й бронює тури в системах туроператорів, а за потреби окремо — авіаквитки, готелі, трансфери й екскурсії.
• Перевіряє документи й правила в'їзду: закордонні паспорти, візи, страховки, вимоги країни щодо дітей.
• Оформлює договір і оплату, пояснює туристу умови анулювання та можливі штрафи.
• Супроводжує до поїздки й під час неї: затриманий рейс, проблема із заселенням, загублений багаж — усе це теж його робота.
• Працює з туроператорами: уточнює деталі, вирішує спірні ситуації, стежить за раннім бронюванням і спецпропозиціями.
• Веде клієнтську базу й повертає людей на наступні подорожі — у туризмі багато що тримається на повторних продажах і рекомендаціях.
• Виконує план продажів, якщо працює за наймом: від цього часто залежить відсоток.

Найскладніше тут — не натиснути кнопку «Забронювати», а правильно зрозуміти людину й передбачити, що може піти не так. Про це я докладніше писала в статті про міфи про професію турагента.

Наприклад, цього року сталася ситуація: туристи, приїхавши в готель, отримали від рецепції інформацію, що готель заселений повністю і, найімовірніше, їм треба буде заселитися на одну ніч в інший готель, бо вони не знають, коли їхній номер буде вільний. Вони написали мені, а я знаю генерального менеджера цього готелю, тому напряму зв'язалася з ним. Розповіла про ситуацію, він попросив ваучер моїх туристів, і вже через 15 хвилин представники готелю самі знайшли моїх туристів і заселили в номер. Тому робота турагента не закінчується офіційним листуванням, тут також багато вирішують знайомства, зв'язки.

• Турагенції — найчастіший старт. Це може бути офіс у місті або повністю онлайн-агенція.
• Туроператори — відділи продажу й бронювання, робота з агенціями, підтримка туристів.
• Готелі й сервіси бронювання — робота з гостями, групами й корпоративними замовленнями.
• Діловий туризм — організація відряджень, конференцій і корпоративних поїздок.
• Віддалена робота — багато агенцій працюють онлайн, тож менеджер може жити в іншому місті чи навіть в іншій країні. Для українців, які зараз за кордоном, це реальна можливість залишитися в професії й працювати з українськими клієнтами.

Наприклад, я сама живу в Туреччині ще з 2020 року. Всю роботу агенції та навчання я веду онлайн + постійно подорожую світом. Це можна побачити на моїй Instagram-сторінці та моєму YouTube. А мої менеджери: хтось живе в Лондоні, хтось у Нідерландах, хтось в Україні, а хтось в Іспанії. Ми не маємо обмежень щодо локації. Це дуже зручно.

Зарплата менеджера з туризму зазвичай складається зі ставки й відсотка від продажів, і в сезон відсоток може бути більшим за ставку. За даними Work.ua, у березні 2026 року медіанна запропонована зарплата тур-менеджера в Україні становила 32 500 грн, у Києві — 45 000 грн. Діапазон у вакансіях — приблизно від 19 000 до 67 000 грн.

Від чого залежить дохід:

• формат оплати — лише ставка, ставка плюс відсоток або тільки відсоток;
• напрямки й середній чек — від вартості туру залежить і комісія;
• сезон — навесні й улітку продажів більше;
• власна клієнтська база — з часом саме повторні клієнти дають стабільність.

Як рахується комісія і скільки реально виходить у різних форматах роботи, я розібрала з прикладами в статті скільки заробляє турагент у 2026 році.

Роботодавці в оголошеннях найчастіше просять приблизно одне й те саме:

• грамотне спілкування усно й письмово — більшість продажів сьогодні відбувається в месенджерах;
• уважність до деталей: помилка в даті чи в прізвищі туриста коштує грошей і нервів;
• стресостійкість і вміння спокійно шукати рішення;
• навички продажу — не нав'язувати, а допомагати людині обрати;
• англійська хоча б на базовому рівні;
• впевнена робота з комп'ютером, CRM і таблицями.

Системам бронювання й роботі з туроператорами зазвичай навчають уже на місці або на курсах. Але кандидат, який уже в них розбирається, має помітну перевагу на співбесіді.

Профільний диплом — це плюс, але в багатьох вакансіях його не вимагають. Роботодавцю важливіше, чи вмієте ви підібрати тур, говорити з клієнтом і працювати в системах бронювання.

Університет дає широку теоретичну базу, курси — практику, яку можна застосувати одразу. Як обрати навчання і на що звертати увагу, я розповідала в статті навчання на турагента: які курси обрати.

1. Розберіться в основах. Як «збирається» тур, чим туроператор відрізняється від агенції, що таке анулювання, штрафи й раннє бронювання. Про це питають уже на першій співбесіді.
2. Потренуйтеся підбирати тури. Візьміть сайти туроператорів і пошукові системи турів та складіть кілька добірок під вигаданих клієнтів — наприклад, сім'я з дитиною, море у вересні, бюджет 60 000 грн.
3. Підготуйте резюме під туризм. Досвід продажів чи роботи з клієнтами, мови, власні подорожі — усе це варто показати. Напишіть, які країни й курорти знаєте особисто.
4. Шукайте вакансії в кількох місцях. Work.ua і robota.ua, Telegram-канали турагенцій, розділи «Кар'єра» на сайтах туроператорів. Не бійтеся писати напряму в агенції свого міста — перед високим сезоном їм часто потрібні люди.
5. Готуйтеся до практичних запитань. «Куди відправите пару на травневі свята з бюджетом 50 000 грн?», «Що робитимете, якщо туристу скасували рейс?» Впевнена відповідь на такі запитання часто важить більше за диплом.
6. Будьте готові до стажування. Випробувальний термін і нижча ставка на старті — нормальна практика. Головне, щоб вас навчали й давали працювати з реальними заявками.

А якщо хочеться працювати не в компанії, а на себе — із власними клієнтами й своїм графіком, — почніть зі статті як знайти перших клієнтів у туризмі.

Вся моя команда — це дівчата, які прийшли працювати в туризм з нуля. Результати насправді у всіх різні. Я завжди всіх попереджаю, що перший рік роботи в туризмі досить складний + ти можеш заробляти не дуже багато, оскільки на одного клієнта ти витрачаєш більше часу, ніж колеги з досвідом роботи. Але все одно результати у всіх різні. У 2026 році одна з моїх менеджерок вийшла на дохід за місяць 120 000 грн — це, ясна річ, не стабільний дохід кожного місяця, але, враховуючи, що це її перший рік роботи в туризмі, результат дуже класний.

Плюси роботи менеджером у компанії:

• стабільна ставка навіть у несезон;
• клієнтів шукає компанія — не потрібно з першого дня будувати власний потік заявок;
• поруч досвідчені колеги, у яких можна вчитися на реальних бронюваннях.

Мінуси:

• відсоток зазвичай нижчий, ніж коли працюєш на себе;
• план продажів і графік визначає компанія;
• клієнтська база належить агенції, а не вам.

Про плюси й мінуси самої професії — без прикрас — я написала окремо: плюси й мінуси роботи турагентом.

Не зовсім. Менеджер з туризму — це посада в компанії, а турагент за законом — бізнес (агенція або ФОП), що продає тури туроператорів. У розмовній мові ці слова часто вживають як синоніми.

Так. Багато агенцій працюють онлайн, і для роботи достатньо ноутбука, телефона та стабільного інтернету. Важливо лише бути на зв'язку, коли ваші туристи в поїздці.

Базові речі — підбір і бронювання турів, документи, робота з туроператорами — можна опанувати за 2–3 місяці навчання. Далі все вирішує практика: впевненість зазвичай приходить уже за перший сезон. Для старту я б брала 6 місяців — рік.

Бажано хоча б базова: вона знадобиться для листування з готелями й зарубіжними партнерами. На старті цього достатньо, а решта підтягується в роботі. Але можна вивчати паралельно.

Тест-драйв професії «Турагент» — коротке онлайн-навчання, після якого ви зрозумієте, чи ваше це, і отримаєте перші практичні навички. Багато хто ідеалізує цю професію, але тут не все так солодко, як здається. Тому тут показую реальність. Не витрачаючи багато часу і грошей, можна спробувати себе в ролі турагента. Детальніше про тест-драйв.