Коли людина тільки заходить у туризм, одне з перших питань — де взяти клієнтів. Можна пройти навчання, розібратися в системах бронювання й підготувати сторінку, але якщо про вас ніхто не знає, заявок не буде.
Одразу скажу: універсальної схеми немає. У всіх працюють різні методи, різні соціальні мережі й різні формати просування. Я, як завжди, розповідатиму виключно зі свого досвіду — про те, що працює для мене та моїх менеджерів.
Одразу скажу: універсальної схеми немає. У всіх працюють різні методи, різні соціальні мережі й різні формати просування. Я, як завжди, розповідатиму виключно зі свого досвіду — про те, що працює для мене та моїх менеджерів.
Платні й безплатні способи: з чого почати?
Клієнтів можна шукати платними й безплатними способами. До платних можна віднести таргетовану рекламу, рекламу в блогерів, партнерські інтеграції та інші інструменти, у які ви вкладаєте гроші. До безплатних — власний контент, рекомендації, знайомства, активність у соціальних мережах і пряме спілкування з людьми.
Немає одного методу, який однаково працюватиме для всіх. Комусь легко заходить TikTok, комусь Instagram, комусь офлайн-знайомства, а хтось добре працює через рекомендації. Тому тестувати різні формати — нормально.
Але на старті я б не радила сидіти й чекати, доки особистий бренд колись сам приведе першого клієнта. Довготривалу систему потрібно будувати паралельно з конкретними діями, які можуть дати перші звернення вже сьогодні.
Немає одного методу, який однаково працюватиме для всіх. Комусь легко заходить TikTok, комусь Instagram, комусь офлайн-знайомства, а хтось добре працює через рекомендації. Тому тестувати різні формати — нормально.
Але на старті я б не радила сидіти й чекати, доки особистий бренд колись сам приведе першого клієнта. Довготривалу систему потрібно будувати паралельно з конкретними діями, які можуть дати перші звернення вже сьогодні.
Особистий бренд — це гра в довгу
Я не роблю основну ставку на таргетовану рекламу. Так, її можна налаштувати, вкласти гроші у креативи, спеціаліста й сам показ реклами. Для когось цей метод працює чудово. Але особисто я вибрала іншу систему — побудову власного бренду.
Коли ви регулярно показуєте свою експертність, розповідаєте про подорожі, ділитеся нюансами й залишаєтеся в полі зору, клієнти поступово починають приходити самі. Весь мій основний клієнтопотік виріс саме звідси.
Так, це гра в довгу. Людина, яка вас не знає, не завжди довірить вам відпустку в перший день. Їй потрібно поспостерігати: чи ви не зникнете через місяць, чи справді працюєте, чи маєте відгуки, чи розбираєтеся у своїй справі. Але ця довіра накопичується — і потім працює на вас роками. Детальніше про це я розповіла в статті «Як побудувати особистий бренд турагента».
Коли ви регулярно показуєте свою експертність, розповідаєте про подорожі, ділитеся нюансами й залишаєтеся в полі зору, клієнти поступово починають приходити самі. Весь мій основний клієнтопотік виріс саме звідси.
Так, це гра в довгу. Людина, яка вас не знає, не завжди довірить вам відпустку в перший день. Їй потрібно поспостерігати: чи ви не зникнете через місяць, чи справді працюєте, чи маєте відгуки, чи розбираєтеся у своїй справі. Але ця довіра накопичується — і потім працює на вас роками. Детальніше про це я розповіла в статті «Як побудувати особистий бренд турагента».
Що зробити вже сьогодні?
Перший крок — зробити так, щоб із вашої сторінки відразу було зрозуміло, чим ви займаєтеся. Змініть шапку профілю й прямо напишіть, що ви туристичний агент або навчаєтеся цієї професії.
Сформуйте просте портфоліо прямо у своїх соціальних мережах:
• хто ви й чим можете допомогти;
• які подорожі, готелі або напрямки підбираєте;
• як із вами зв’язатися;
• хто допомагає вам із першими бронюваннями;
• корисні дописи, розбори готелів і відповіді на часті запитання.
Ваш профіль — це онлайн-візитка. Людина має зайти й за кілька секунд зрозуміти, що до вас можна звернутися за туром, готелем, квитками або консультацією. Навіть якщо їй нічого не потрібно сьогодні, ця інформація відкладеться в пам’яті.
Сформуйте просте портфоліо прямо у своїх соціальних мережах:
• хто ви й чим можете допомогти;
• які подорожі, готелі або напрямки підбираєте;
• як із вами зв’язатися;
• хто допомагає вам із першими бронюваннями;
• корисні дописи, розбори готелів і відповіді на часті запитання.
Ваш профіль — це онлайн-візитка. Людина має зайти й за кілька секунд зрозуміти, що до вас можна звернутися за туром, готелем, квитками або консультацією. Навіть якщо їй нічого не потрібно сьогодні, ця інформація відкладеться в пам’яті.
Не бійтеся заявити про себе
Один із найбільших страхів на старті звучить так: «А якщо я заявлю про себе, а в мене не вийде? Що тоді подумають люди?»
А я завжди запитую: і що насправді станеться? У вас відпаде рука, зникне нога чи зламається світ? Ні. Ви спробуєте, отримаєте досвід і зрозумієте, ваше це чи ні. Навіть якщо з часом зміните напрямок, нічого страшного не станеться.
Коли ми були дітьми, ми теж не з першого разу встали й пішли, не відразу навчилися писати красивим почерком і не соромилися десятків невдалих спроб. А в дорослому віці чомусь починаємо вимагати від себе ідеального результату з першого дня.
Насправді люди подивляться, скажуть: «Окей», — і вже наступного дня повернуться до своїх справ. Тому те, що подумають інші, має хвилювати вас в останню чергу.
А я завжди запитую: і що насправді станеться? У вас відпаде рука, зникне нога чи зламається світ? Ні. Ви спробуєте, отримаєте досвід і зрозумієте, ваше це чи ні. Навіть якщо з часом зміните напрямок, нічого страшного не станеться.
Коли ми були дітьми, ми теж не з першого разу встали й пішли, не відразу навчилися писати красивим почерком і не соромилися десятків невдалих спроб. А в дорослому віці чомусь починаємо вимагати від себе ідеального результату з першого дня.
Насправді люди подивляться, скажуть: «Окей», — і вже наступного дня повернуться до своїх справ. Тому те, що подумають інші, має хвилювати вас в останню чергу.
Пишіть знайомим і просіть про підтримку
Не бійтеся самі проявляти ініціативу. Напишіть друзям, знайомим, колишнім колегам і людям, із якими ви колись працювали. Розкажіть, що тепер розвиваєтеся в туризмі, та попросіть підтримати вас: підписатися, прокоментувати допис або поділитися ним. У цьому немає нічого поганого.
Повідомлення може бути дуже простим: «Привіт! Я починаю працювати туристичним агентом і зараз проходжу навчання. Підбираю тури, готелі та допомагаю з організацією подорожей. На перших бронюваннях зі мною працює досвідчений менеджер, тому всі деталі ми перевіряємо разом. Буду вдячна за підтримку, рекомендацію або репост».
Не потрібно надсилати всім однаковий холодний текст. Пишіть по-людськи, так, як ви справді говорите. Ваше завдання — не тиснути й не випрошувати бронювання, а повідомити людям, що тепер до вас можна звертатися з питаннями про подорожі.
Повідомлення може бути дуже простим: «Привіт! Я починаю працювати туристичним агентом і зараз проходжу навчання. Підбираю тури, готелі та допомагаю з організацією подорожей. На перших бронюваннях зі мною працює досвідчений менеджер, тому всі деталі ми перевіряємо разом. Буду вдячна за підтримку, рекомендацію або репост».
Не потрібно надсилати всім однаковий холодний текст. Пишіть по-людськи, так, як ви справді говорите. Ваше завдання — не тиснути й не випрошувати бронювання, а повідомити людям, що тепер до вас можна звертатися з питаннями про подорожі.
Якщо з десяти людей відгукнеться одна — це вже результат
Не чекайте, що кожна людина відразу підпишеться, зробить репост або купить тур. Так не буває — і це нормально.
Уявімо, що ви написали десятьом знайомим із проханням підтримати ваш допис. Дев’ять нічого не зробили, а одна людина поділилася. Саме завдяки цій одній публікації вас може побачити нова аудиторія, а звідти прийти перше звернення.
Навіть якщо людині подорож не потрібна сьогодні, вона вже запам’ятає, що ви працюєте в туризмі. Через місяць, пів року або рік у неї з’явиться запит на готель, квитки чи тур — і шанс, що вона згадає саме про вас, буде набагато вищим. Так поступово й формується клієнтська база.
Уявімо, що ви написали десятьом знайомим із проханням підтримати ваш допис. Дев’ять нічого не зробили, а одна людина поділилася. Саме завдяки цій одній публікації вас може побачити нова аудиторія, а звідти прийти перше звернення.
Навіть якщо людині подорож не потрібна сьогодні, вона вже запам’ятає, що ви працюєте в туризмі. Через місяць, пів року або рік у неї з’явиться запит на готель, квитки чи тур — і шанс, що вона згадає саме про вас, буде набагато вищим. Так поступово й формується клієнтська база.
Рідні можуть прийти до вас останніми — і це нормально
Дуже класно, коли першими клієнтами стають рідні та близькі. Але чесно скажу: так буває не завжди. Іноді саме найближче оточення приходить до вас в останню чергу — уже тоді, коли ви стали помітними, впевненими й показали результат.
Не потрібно через це засмучуватися або думати, що ви робите щось не так. У багатьох людей саме так і відбувається. Тоді починайте з кола просто знайомих, колишніх колег, сусідів, підписників або навіть зовсім нових людей. Ваші клієнти не обов’язково мають бути серед п’яти найближчих друзів.
Не потрібно через це засмучуватися або думати, що ви робите щось не так. У багатьох людей саме так і відбувається. Тоді починайте з кола просто знайомих, колишніх колег, сусідів, підписників або навіть зовсім нових людей. Ваші клієнти не обов’язково мають бути серед п’яти найближчих друзів.
Де взяти перші заявки, якщо своїх клієнтів ще немає?
Якщо ви приходите до мене на навчання на професію туристичного агента й поки не маєте власних заявок, перших клієнтів можна отримати з моєї клієнтської бази та вести їх під моїм керівництвом. Це не означає, що вас одразу залишать сам на сам із туристом.
Ми разом проходимо всі кроки: розбираємо запит, підбираємо варіанти, перевіряємо повідомлення, проговорюємо, що й як відповісти, та контролюємо бронювання. Навіть якщо клієнт ваш, на перших етапах ми все одно можемо розібрати кожне повідомлення й кожне слово.
Саме тому практика під наглядом набагато цінніша за теорію без підтримки. Ви не просто слухаєте, як має працювати турагент, а починаєте робити це в реальних ситуаціях — спокійніше, впевненіше й без відчуття, що вас кинули випливати самостійно.
Ми разом проходимо всі кроки: розбираємо запит, підбираємо варіанти, перевіряємо повідомлення, проговорюємо, що й як відповісти, та контролюємо бронювання. Навіть якщо клієнт ваш, на перших етапах ми все одно можемо розібрати кожне повідомлення й кожне слово.
Саме тому практика під наглядом набагато цінніша за теорію без підтримки. Ви не просто слухаєте, як має працювати турагент, а починаєте робити це в реальних ситуаціях — спокійніше, впевненіше й без відчуття, що вас кинули випливати самостійно.
Двері відкривають тим, хто в них стукає
Перші клієнти не з’являються лише тому, що ви пройшли навчання й створили сторінку. Вони з’являються тоді, коли ви починаєте говорити про свою роботу, проявляти ініціативу й не зупиняєтесь після першої тиші.
Не бійтеся починати. Так, на старті дуже багато нового, але саме цей період може бути одним із найцікавіших. Робіть маленькі кроки щодня — і поступово з них складеться ваш власний клієнтопотік.
Не бійтеся починати. Так, на старті дуже багато нового, але саме цей період може бути одним із найцікавіших. Робіть маленькі кроки щодня — і поступово з них складеться ваш власний клієнтопотік.
